Miễn phí vận chuyển nội địa với tất cả đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển quốc tế với đơn hàng trên 7,000,000đ.
Catherine Image

Chính sách vận chuyển & đổi trả

VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

Chúng tôi vận chuyển miễn phí trên khắp Việt Nam. Tùy vào địa chỉ giao hàng, bạn sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 3-8 ngày làm việc.

Chúng tôi rất vui giao hàng miễn phí trên toàn thế giới cho tất cả các đơn hàng có trị giá từ $300 trở lên.

Với đơn hàng dưới $300, chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên mã bưu điện của nơi nhận hàng, cân nặng hoặc thể tích của kiện hàng. Dưới dây là bảng thông tin chi tiết chi phí vận chuyển quốc tế:

Châu Á

Châu Á Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Hong Kong
Singapore
2 đến 4 ngày 14.00$ 20.00$ 29.00$
Hàn Quốc 4 đến 6 ngày 16.00$ 27.00$ 42.00$

Châu Âu

CHÂU ÂU Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Bỉ
Pháp
Đức
Ý
Anh
Hà Lan
Đan Mạch
Tây Ban Nha
Thụy Sỹ
Bồ Đào Nha
Thụy Điển
7 đến 9 ngày 23.00$ 39.00$ 62.00$
Nga
Na UyThổ Nhĩ Kỳ
9 đến 11 ngày 25.00$ 43.00$ 72.00$

Bắc Mỹ

BẮC MỸ Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Canada

Mỹ

8 đến 10 ngày 22.00$ 37.00$ 59.00$

Trung Đông

TRUNG ĐÔNG Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Cô-Oét (Kuwait) 8 đến 10 ngày 22.00$ 37.00$ 59.00$

Châu Đại Dương

CHÂU ĐẠI DƯƠNG  Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Úc
New Zealand
Fiji
7 đến 9 ngày 25.00$  42.00$ 70.00$

***Lưu ý quan trọng: Phí vận chuyển quốc tế không bao gồm các loại thuế hay phí thủ tục có thể bị áp dụng, người nhận hàng sẽ tự chịu trách nhiệm cho những khoản thuế phí phát sinh ngoài phí vận chuyển.

Tôi có phải trả bất kỳ thuế phí nào cho đơn đặt hàng của mình không?

Đối với Vận chuyển quốc tế (các quốc gia ngoài Việt Nam), bạn sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các loại thuế nhập khẩu, phí hải quan và thuế hàng hóa. Các loại thuế phí này có thể được thu lúc hoặc sau khi giao hàng.

Xin lưu ý rằng Catherine Denoual Maison không có bất kỳ sự kiểm soát nào đối với thuế nhập khẩu, phí hải quan và thuế hàng hóa được áp dụng tại quốc gia mà đơn hàng sẽ được chuyển đến. Chúng tôi không thể tư vấn cho bạn các khoản thuế phí này là bao nhiêu vì mỗi quốc gia có những quy định khác nhau.

Vì Catherine Denoual Maison không tính toán hay áp dụng các khoản thuế phí này vào đơn hàng, bạn vui lòng liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để tìm hiểu thêm thông tin nếu bạn không chắc chắn về các khoản thuế phí này.

ĐIỀU KIỆN TRẢ & ĐỔI HÀNG

TRONG NƯỚC

Các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com không được trả lại ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (xem thêm thông tin phía dưới cho các sản phẩm bị lỗi)

NƯỚC NGOÀI

Các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com ra ngước ngoài không được trả lại ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (xem thêm thông tin phía dưới cho các sản phẩm bị lỗi)

Chúng tôi chấp nhận đổi các sản phẩm linen bị lỗi hoặc sai kích thước, sai màu, sai sản phẩm trong vòng 7 ngày. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hoàn phí vận chuyển ban đầu cho hàng hóa bị trả lại, trừ khi sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi cũng không hoàn lại cước bưu chính cho bạn.

Trong nước (Việt Nam) & Quốc tế:

Chúng tôi chấp nhập đổi hàng cho các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com với điều kiện sau:

  • Chỉ có thể đổi hàng đã mua sang kích cỡ hoặc màu khác của cùng một sản phẩm đã mua trong trường hợp chúng tôi gửi nhầm màu, nhầm kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc hàng bị lỗi
  • Sản phẩm muốn đổi phải ở trong tình trạng như ban đầu kèm bao bì, chưa được sử dụng, không bị rách, chưa được giặt hoặc làm hỏng.
  • Sản phẩm muốn đổi phải được gửi đến địa chỉ của chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ khi Catherine Denoual Maison gởi email xác nhận chấp nhận việc đổi hàng.
  • Các sản phẩm đặt theo yêu cầu có gắn tên riêng hoặc viết tắt tên riêng hoặc theo kích thước đặc biệt sẽ không được đổi.

Hãy đọc kĩ mục “QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG” bên dưới và làm chính xác theo các bước đã nêu để được đổi hàng.

*Catherine Denoual Maison không chịu trách nhiệm nếu hàng cần đổi bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ bưu chính uy tín để gởi hàng và giữ lại phiếu gởi hàng để theo dõi.

Quy trình đổi hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng cần đổi

Nếu sản phẩm cần đổi thỏa mãn hết các điều kiện trên, trong vòng 3 ngày (nội địa và quốc tế) kể từ ngày nhận sản phẩm, khách hàng cần tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: chụp rõ sản phẩm/sản phẩm bị lỗi, tem thương hiệu gắn kèm sản phẩm và bao bì đóng gói ban đầu, sau đó gởi email đến Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại customerservice@catherinedenoual.com để thông báo kịp thời yêu cầu đổi hàng và được chúng tôi xác nhận.

Bước 2: Xác nhận từ Catherine Denoual Maison

Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hoá sau khi nhận được thông tin, hình ảnh từ khách hàng và sẽ sớm gởi thông báo cho khách hàng biết sản phẩm có thể được đổi hay không. Nếu sản phẩm được xác nhận có thể đổi, khách hàng vui lòng giữ hàng hoá trong trạng thái như ban đầu kèm bao bì, nghĩa là hàng phải có tem thương hiệu kèm theo, chưa được sử dụng, mặc, giặt hoặc làm hỏng:

Bước 3: Gởi hàng cần đổi

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận Catherine Denoual Maison rằng hàng có thể được đổi, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm muốn đổi cho chúng tôi theo địa chỉ như sau:

Công ty TNHH Con Ong

586C đường An Phú, P.An Phú, Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: +84 28 37444002

Bước 4: Kiểm tra và gửi sản phẩm mới cho khách hàng

Chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra sản phẩm cần đổi sau khi nhận được. Nếu sản phẩm thỏa mãn những điều kiện đã nêu, chúng tôi sẽ gởi email xác nhận đồng thời gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng. Chúng tôi không hoàn lại tiền hoặc có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện trên.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại online@catherinedenoual.com để được hướng dẫn thêm.

 

QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 3 ngày (nội địa và quốc tế) kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp dược đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: chụp rõ, thẫy tem của chúng tôi và sản phẩm muốn đổi….sau đó liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại online@catherinedenoual.com để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Xác nhận từ Catherine Denoual Maison

Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hoá với khách hàng rằng sản phẩm có thể được đổi hay không sau khi nhận được thông tin và hình ảnh.
Nếu sản phẩm được xác nhận có thể đổi hàng, vui lòng giữ hàng hoá trong trạng thái như ban đầu kèm bao bì, chưa được sử dụng, mặc, giặt hoặc làm hỏng kèm nhãn mác cùng các giấy tờ liên quan:

  • Thông tin đơn hàng online
  • Điền đầy đủ thông tin vào mục “Trả vả đổi hàng” trong mẫu đơn “THÔNG TIN ĐƠN HÀNG ONLINE”

Bước 3: Vận chuyển hàng đổi

Khách hàng gửi lại sản phẩm muốn đổi trong vòng 3 ngày (nội địa) hoặc 10 ngày (quốc tế) kể từ ngày nhận được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Mong khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn như trên Bước 2 tới xưởng của chúng tôi tại:

Công ty TNHH Con Ong
586C đường An Phú, P.An Phú, Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84 28 37444002

Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại online@catherinedenoual.com để được hướng dẫn thêm.

Bước 4: Xác nhận trực tiếp và gửi hàng đổi tới khách hàng

Sau khi nhận hàng, xác nhận trực tiếp và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi và gửi hàng lại tới khách hàng.

Nếu thoả mãn hết các điều kiên trên, chúng tôi rất vui lòng tiến hành các bước để đổi hàng. Chúng tôi có quyền từ chối những sản phẩm muốn đổi nhưng không thoả mãn đủ các điều kiện đã đưa ra ở trên.

Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng cung cấp sản phẩm ở tình trạng tốt nhất, nhưng trong trường hợp đặc biệt hy hữu nếu khách hàng nhận phải sản phẩm lỗi, xin hãy làm theo các bước sau.

Nếu phát hiện lỗi sai trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể trả lại sản phẩm theo quy trình đổi hàng thông thường của chúng tôi. Vui lòng báo cho chúng tôi biết về lỗi ngay sau khi bạn phát hiện để chúng tôi có thể kiểm tra lại những sản phẩm khác đảm bảo chúng không bị lỗi. Chúng tôi sẽ thanh toán cho các chi phí gửi hàng đối với các sản phẩm bị lỗi và đảm bảo khách hàng sẽ được hoàn trả chi phí bưu điện đầy đủ với mặt hàng bị trả lại.

Vui lòng liên hệ với info@catherinedenoual.com nếu bạn cần hướng dẫn hoặc hỗ trợ thêm.