Miễn phí vận chuyển nội địa với tất cả đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển quốc tế với đơn hàng trên 7,000,000đ.
Catherine Image

Chính sách vận chuyển & đổi trả

VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

Chúng tôi vận chuyển miễn phí tại Việt Nam. Phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 3-8 ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển ra nước ngoài của chúng tôi rất đơn giản, các đơn hàng được tính chi phí dựa trên vùng và nước được gửi tới theo cân nặng, Dưới dây là bảng thông tin chi tiết chi phí vận chuyển ra nước ngoài theo vùng và nước.

Lưu ý, chúng tôi vận chuyển miễn phí ra nước ngoài cho đơn hàng trị giá 7,000,000đ hoặc hơn.

Châu Á

Khu vực Châu Á bao gồm các nước:
Hồng Kông, Singapore, Hàn Quốc

Châu Á Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Hong Kong/Singapore 2 đến 4 ngày 329,000đ 470,000đ 681,500đ
Hàn Quốc 4 đến 6 ngày 376,000đ 634,500đ 987,000đ

Giao hàng trong khoảng từ 2-6 ngày làm việc

Châu Âu

Khu vực Châu Âu bao gồm các nước:
Bỉ, Pháp, Đức, Ý, Anh, Hà Lan, Đan Mạch, Thuỵ Sỹ, Bồ Đào Nha, Thuỵ Điển, Nga, Vương quốc Na-Uy

CHÂU ÂU Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Bỉ
Pháp
Đức
Ý
Anh
Hà Lan
Đan Mạch
Tây Ban Nha
Thụy Sỹ
Bồ Đào Nha
Thụy Điển
7 đến 9 ngày 540,500đ 916,500đ 1,457,000đ
Nga
Na Uy
9 đến 11 ngày 587,500đ 1,010,500đ 1,692,000đ

Giao hàng trong khoảng 7-11 ngày làm việc

Bắc Mỹ

Khu vực Bắc Mỹ bao gồm các nước:
Canada vả Hoa Kỳ

BẮC MỸ Thời gian vận chuyển Dưới 2kg 2kg đến 5kg Trên 5kg
Canada/USA 8 đến 10 ngày 517,000đ 869,500đ 1,386,500đ

Giao hàng trong khoảng 8-10 ngày làm việc

***Lưu ý quan trọng: Phí vận chuyển ra ngước ngoài không bao gồm các loại thuế hay phí thủ tục có thể bị áp dụng, người nhận hàng sẽ chịu trách nhiệm cho những khoản khí phát sinh ngoài phí vận chuyển.

ĐIỀU KIỆN TRẢ & ĐỔI HÀNG

TRONG NƯỚC

Các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com không được trả lại ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (xem thêm thông tin phía dưới cho các sản phẩm bị lỗi)

NƯỚC NGOÀI

Các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com ra ngước ngoài không được trả lại ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (xem thêm thông tin phía dưới cho các sản phẩm bị lỗi)

TRONG NƯỚC

Các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com có thể được đổi hàng.

Để được đổi hàng, sản phẩm đã mua cần thoả mãn những yêu cầu sau:

  • Chỉ có thể đổi hàng đã mua sang kích cỡ hoặc màu khác của cùng một sản phẩm đã mua trong trường hợp nếu như chúng tôi gửi nhầm màu, kích cỡ, sai sản phẩm và hàng bị lỗi do sản xuất cho khách hàng (xem thêm thông tin phía dưới mục “TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM BỊ LỖI?”)
  • Sản phẩm muốn đổi ở trong tình trạng như ban đầu kèm bao bì, chưa được sử dụng, mặc, giặt hoặc làm hỏng
  • Sản phẩm muốn đổi cần được gửi tới địa chỉ của chúng tôi kèm mẫu đơn “THÔNG TIN ĐƠN HÀNG” trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm đặt theo yêu cầu có gắn tên riêng hoặc viết tắt tên riêng hoặc theo kích thước đặc biệt sẽ không được đổi.
  • Hãy đọc kĩ mục “QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG” để làm theo các bước chính xác khi đổi hàng.

NƯỚC NGOÀI

Các sản phẩm mua vận chuyển ra ngước ngoài có thể được đổi hàng nếu như chúng tôi gửi nhầm màu, kích cỡ, sai sản phẩm cho khách hàng hoặc sản phẩm bị lỗi (xem thêm thông tin phía dưới mục “TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM BỊ LỖI?”)

  • Sản phẩm muốn đổi ở trong tình trạng như ban đầu kèm bao bì, chưa được sử dụng, mặc, giặt hoặc làm hỏng
  • Sản phẩm muốn đổi cần được gửi tới địa chỉ của chúng tôi kèm mẫu đơn “THÔNG TIN ĐƠN HÀNG” trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm đặt theo yêu cầu có gắn tên riêng hoặc viết tắt tên riêng hoặc theo kích thước đặc biệt sẽ không được đổi.
  • Hãy đọc kĩ mục “QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG” để làm theo các bước chính xác khi đổi hàng.

QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 3 ngày (nội địa và quốc tế) kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp dược đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: chụp rõ, thẫy tem của chúng tôi và sản phẩm muốn đổi….sau đó liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại online@catherinedenoual.com để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Xác nhận từ Catherine Denoual Maison

Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hoá với khách hàng rằng sản phẩm có thể được đổi hay không sau khi nhận được thông tin và hình ảnh.
Nếu sản phẩm được xác nhận có thể đổi hàng, vui lòng giữ hàng hoá trong trạng thái như ban đầu kèm bao bì, chưa được sử dụng, mặc, giặt hoặc làm hỏng kèm nhãn mác cùng các giấy tờ liên quan:

  • Thông tin đơn hàng online
  • Điền đầy đủ thông tin vào mục “Trả vả đổi hàng” trong mẫu đơn “THÔNG TIN ĐƠN HÀNG ONLINE”

Bước 3: Vận chuyển hàng đổi

Khách hàng gửi lại sản phẩm muốn đổi trong vòng 3 ngày (nội địa) hoặc 10 ngày (quốc tế) kể từ ngày nhận được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Mong khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn như trên Bước 2 tới xưởng của chúng tôi tại:

Công ty TNHH Con Ong
586C đường An Phú, P.An Phú, Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84 28 37444002

Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại online@catherinedenoual.com để được hướng dẫn thêm.

Bước 4: Xác nhận trực tiếp và gửi hàng đổi tới khách hàng

Sau khi nhận hàng, xác nhận trực tiếp và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi và gửi hàng lại tới khách hàng.

Nếu thoả mãn hết các điều kiên trên, chúng tôi rất vui lòng tiến hành các bước để đổi hàng. Chúng tôi có quyền từ chối những sản phẩm muốn đổi nhưng không thoả mãn đủ các điều kiện đã đưa ra ở trên.

Mặc dù chúng tôi luôn chuẩn bị sản phẩm xuất ra thị trường dưới tình trạng tốt nhất, nhưng trong trường hợp đặc biệt hy hữu nếu khách hàng nhận phải sản phẩm bị lỗi, xin hãy làm theo các bước sau.

Nếu phát hiện lỗi sai trong vòng 7 ngày làm việc (nội địa) và 14 ngày làm việc (quốc tế) sau khi mua, khách hàng có thể trả lại sản phâm theo hướng dẫn quy trình đổi trả phía trên trong và ngoài nước. Hãy báo cho chúng tôi biết về lỗi ngay sau khi phát hiện để chúng tôi có thể kiểm tra lại những sản phẩm khác đảm bảo không bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí gửi hàng với các sản phẩm bị lỗi và đảm bảo khách hàng sẽ được hoàn trả chi phí bưu điện đầy đủ với mặt hàng bị trả lại.

Liên hệ tại online@catherinedenoual.com nếu cần hướng dẫn và trợ giúp thêm.